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母婴用品店如何经营顾客

发布时间:2021-03-05来源:www.eastlakefla.com

对母婴用品店而言,现在卖东西,除了产品质量要过硬外,还要考虑很多软实力,比如服务态度,质量保修,正品保障,那么母婴用品店要如何运营顾客,才能得到消费者的认可呢?萌贝树小编为你做分析。

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不少母婴用品店对顾客群有这样那样的划分,各客户因而享受不同的客户政策。但作为一个靠上帝(消费者)活着的母婴店,必须清楚地认识到一点,每个顾客都是衣食父母,不管他们买的是一包纸巾,还是一卡车尿裤,他们都是高贵的,自带幽香的。所以,在顾客面前永远不要出现客户歧视政策,不要轻言放弃客户。

 

母婴用品店不要害怕客户的投诉和抱怨,因为有投诉才有对工作改进的动力,及时处理投诉能提高顾客的满意度,避免顾客忠诚度的下降。所以,可以在门店增加一个投诉机制,如小本子,小箱子,用来收集投诉信息,畅通沟通渠道,便于收集各方反馈信息,助推市场营销工作的开展。

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不论什么行业什么产品,最不能忽略的是顾客的选择权。母婴用品店为客户服务,要有针对性,倾听顾客意见,了解他们的需求,并在此基础上为顾客提供最佳答案的选择题,而不是直接为顾客勾选好答案。这样才能作到事半功倍,提高客户忠诚度。

 

在移动互联网时代,资源变得更加的互通。线上线下领域互通分流,资源正在慢慢变得稀薄。因此母婴用品店需要对自己的顾客定期沟通了解,解决顾客提出的问题,否则等于将你的顾客拱手送给竞争对手。


本文来源于萌贝树母婴店加盟 ,转载请注明出处!)

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